Na Ghoux Informática, prezamos pela transparência e pela segurança técnica. Abaixo, detalhamos os procedimentos para desistência de compra e acionamento de garantia (RMA).
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente dispõe de até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
Condição Crítica: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com lacres intactos, sem indícios de uso, montagem ou danos físicos.
Como proceder: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e a nota fiscal. Nossa equipe orientará sobre o envio.
Importante: Não realizamos trocas de modelos, apenas a devolução com o devido estorno ou reembolso.
Após o prazo de 7 dias, aplicam-se as regras de garantia para defeitos técnicos de fabricação.
Prazos: Garantia legal de 90 dias (CDC). Verifique com o fabricante a existência de garantia contratual estendida (marcas como ASUS, Gigabyte, Logitech, etc.).
Procedimento de Análise: O contato inicial deve ser feito pelo e-mail de suporte. O envio de fotos ou vídeos do defeito auxilia no pré-diagnóstico, mas a análise técnica física na Ghoux é obrigatória.
Critérios de Aceite: O hardware deve ser enviado em embalagem que garanta sua integridade física (preferencialmente a original), com todos os acessórios e manuais.
A garantia não cobre danos causados por falha humana ou externa, tais como:
Danos físicos: Pinos tortos no socket da CPU, capacitores estufados, trilhas rompidas ou marcas de queda.
Agentes externos: Oxidação por maresia/umidade e danos por descargas elétricas ou fontes de alimentação de baixa qualidade.
Intervenção técnica: Modificações na BIOS ou atualizações de firmware interrompidas.
Até 7 dias: A Ghoux arca com todos os custos de frete para devolução ou RMA.
Após 7 dias: O frete de envio para análise é por conta do cliente. Caso o defeito de fabricação seja comprovado, o frete de retorno será por nossa conta.
Prazo de Análise: O laudo técnico e a solução serão emitidos em até 30 dias, conforme previsto em lei.
Recomendamos a montagem por profissionais qualificados e o teste de componentes em bancada antes da instalação definitiva no gabinete. Isso previne danos acidentais e agiliza a identificação de problemas iniciais.
